Klantbeleving brengt groei in de eeuw van de klant

Klantbeleving? Daar zijn wij natuurlijk excellent in.
We werken hier altijd klantgericht en we hebben alleen maar supertrouwe klanten….

  • Wat goed, en weet u ook hoe uw goede bedoelingen overkomen?
  • Ervaren uw klanten het het ook als zodanig, vanaf de eerste indruk?
  • En vertellen ze dat dan ook door, aan potentiële nieuwe klanten? Uw prospects?
  • En blijven ze komen, en nemen ze dan dan anderen voor u mee?

Beleefd met klanten omgaan is niet gelijk aan klantbeleving. Als uw klanten u (h)erkennen, uw ambassadeurs zijn en tegelijkertijd deel uit maken van uw innovatie-afdeling, dan bent u een 100% klantbeleving-georienteerde organisatie.

Klantbeleving is het geheel van subjectieve en objectie belevingsaspecten die de verwachtingen van klanten raken, overtreffen of missen. Elk bewust en onbewust klantcontact maakt deel uit van de totale klantbeleving. In de eeuw van de klant dienen deze contactmomenten waardevol te zijn. Ze helpen uw klanten in hun totaal beleving van uw product, dienst of merk. En sterker, geven die door aan hun omgeving.

Waardevolle klant-contactmomenten, daar gaat het om en dat is het fundament onder klantbeleving. Elk contact telt mee, elk beeld, verhaal en elke aanbeveling of afrader maken het beeld rondom uw merk en organisatie.
Klanten zijn net mensen, bijna net zoals u/jij.  Wanneer heeft u iets over een bedrijf met een ander gedeeld? En hoe?

  • Voor wie nu “Oh jee” denkt, lees rustig verder.

Total Customer Experience (klantbeleving)  wordt ook nog eens bepaald door alles wat onze zintuigen prikkelt (visus, audio, geur, kleur, personeel en hun betrokkenheid, sfeer, ambiance).  Klantbeleving begint vanaf het eerste contact, waarna alle vervolg-indrukken meetellen.

  • Voor wie nu “Oh jee” denkt, lees rustig verder.

Stelt  u zich eens voor, hoe het is om uw huidige klanten beter te kennen, beter te bedienen, beter te snappen wat hen beweegt bij u te blijven/of meer met u te doen. Beter te kunnen inspelen op hun verachtingen en in klantbeleving juist op specifieke punten te overtreffen? En dat uw klanten dit vervolgens delen met hun omgeving. Zodat de Domino van klantenbinding begint en uw klanten uw Sales Force buiten uw eigen bedrijf vormen?

  • Voor wie nu denkt “Yes please..?!”  Het kan! We komen er aan!
    Xellens doet niets liever dan u hierbij met kennis, kunde en passie te helpen.

Klantbeleving; de richtingaanwijzer voor groei
Klantbeleving is een bewezen indicator voor groei van omzet en populatie van bestaande en nieuwe klanten. Heeft u genaast omlijnd begrip wat uw klanten bij u voelen of willen voelen?
Deze klanten hebben de keuze voor uw diensten, bedrijf en merk al eerder gemaakt.  Mensen maken vaak keuzes, om wel bij u en niet bij uw concurrent te komen.  Terugkomen op een eerder gemaakte keuze is voor niemand echt makkelijk. Immers, we hebben toch ooit een goede keuze gemaakt? We zijn toch allemaal graag een ‘Good Boy & Good Girl’?
Toch is er bij elke her-aankoop of bij elke behoefte een nieuw ‘zero moment of truth’ . Een keuze moment van de waarheid, wat in de eeuw van de klant niet meer in dezelfde relatie staat tot loyaliteit.

Het kan om die reden best waarschijnlijk zijn, dat op dit moment uw “beste” klanten minder tevreden zijn dan u zou willen. En dat zij wachten tot er een betere propositie (leverancier) opduikt. Die indien aanwezig op hun ‘zero moment of truth’ voor de hand blijkt te liggen om uw positie over te nemen.
De andere mensen in de directe omgeving van deze klanten zijn hierbij ook doorslaggevend als het gaat om het maken van een andere keuze voor een andere leverancier.

De beste klant die nu veel omzet genereert, raakt u mogelijk kwijt als de totale Klantbeleving van uw Werk & Merk niet matchen.
Als het rammelt, of met mooie woorden, als het niet congruent is, dan is de stem van anderen luid en goed verstaanbaar.  Ze zullen uw klanten motiveren te vertrekken en de nieuwe stap te wagen (net als zij). Vaak via de achterdeur.
En, is hun  ‘zero moment of truth’ een beangstigend vooruitzicht voor u?
Stelt u zich eens voor dat u met meer kennis, inzicht over en van uw klanten, u beter in staat bent klantbeleving congruenter n te zetten. Waardoor u de winnaar bent en blijft in elk  ‘zero moment of truth’. Is dat voor u een aantrekkelijk vooruitzicht?

De kracht van tevreden klanten
Een goed gevoel geeft ook zo lekker door! Positieve klantbeleving manifesteert zich in loyaliteit, professionaliteit en imago. Goede klantbeleving maakt van bestaande klanten fans en uiteindelijk ambassadeurs. Want een onthoudbaar goed gevoel, dat gun je een ander ook.

Maak van dienstverlening, van een organisatie een verzamelpunt van positieve ervaringen. Zelfs klachtenafhandeling is een uitstekende kans om boven dat maaiveld uit te springen en uw klanten een goede (lees: onthoudbare) ervaring te bezorgen.
En dat die blijft hangen, dat is zeker.

Being different is all about excellence, being remarkable is all about Xellens