Ja, maar we doen echt alles al excellent
Maar komt het ook zo over?
Een eerste indruk wordt gemaakt door een combinatie van zintuigen. De totale klantbeleving wordt bepaald door alles wat onze zintuigen prikkelt (geur, kleuren, geluid, personeel, sfeer en ambiance). Klantbeleving begint vanaf het eerste contact, waarna alle vervolg-indrukken meetellen. Voor wie nu "o jee" denkt, lees rustig verder.
Klantbeleving; solide basis onder groei
Klantbeleving is de motor achter groei van omzet bij bestaande en nieuwe klanten.
Geen idee wat huidige klanten voelen of willen voelen bij het bedrijf waar ze al voor gekozen hebben? Dan kan het zijn dat op dit moment de "beste" klanten ontevreden zijn en wachten tot er een betere leverancier opduikt. De beste klant die nu veel omzet genereert, raak je straks het snelst weer kwijt. Vaak via de achterdeur.
De kracht van tevreden klanten
Positieve klantbeleving manifesteert zich in loyaliteit, professionaliteit en imago. Goede klantbeleving maakt van bestaande klanten fans en uiteindelijk ambassadeurs.
Want een onthoudbaar goed gevoel, dat gun je een ander ook.
Maak van dienstverlening, van een organisatie een verzamelpunt van positieve ervaringen. Zelfs klachtenafhandeling is een perfecte manier om klanten een goede onthoudbare ervaring te bezorgen. En dat die blijft hangen, dat is zeker.
Being different is all about excellence, being remarkable is all about Xellens