Salesproces;
stap voor stap naar een nieuwe dimensie
Van klantgericht naar klantbeleving
Een verbetering van het salesproces leidt vaak tot betere prospects en winstgevende klanten. Maar worden dit de meest trouwe fans, waar elke organisatie in deze tijd zo'n behoefte aan heeft?
Xellens verzorgt totaalconcepten gebaseerd op "customer excellence" in de reguliere aspecten van doelgroepenanalyse, sales-flow, informatieplanning, proces-modules en meetinstrumenten.
Gebruik klantbeleving in het proces
Luister naar de stem van de klant, ook al is dat soms eng en confronterend. Een klant wil graag met je meebouwen, mits hij of zij zich serieus genomen voelt. En daarmee doe je geen eenmalig onderzoekje, maar is er een proces nodig waarin elk klantcontactmoment benut wordt. Dat geldt voor een Business-to-Consumer omgeving, maar zeker ook voor Business-to-Business omgeving. Want we zijn allemaal mensen, met mogelijkheden en ervaringen. En elk moment weer met de kans om een fan en ambassadeur te creeëren of zelf te worden.
Luisteren naar de stem van de klant;
de eerste stap naar waardevolle co-creatie