Hoor, luister ... en spreek

Hoor & Luister

Het uitwisselen van behoeften en diensten wordt verbonden door communicatie. Communicatie begint met luisteren; met aandacht, met focus en vanuit een oprechte interesse. Elke oprechte interesse is merkbaar in ieder contact met een mogelijke klant. Interesse maakt van horen luisteren. En met een luisterend oor biedt u uw klant doorgaans al een wereld van verschil.

Luister & Zwijg

Iedereen herkent de slechte hoorder van een afstand; aannames domineren het gesprek, dat vervolgens niet leidt tot een 'goed gevoel'. Het gevoel is datgene dat van een gesprek het langst bij blijft. Van het gesprek bestaat slechts 7% uit de compositie van de gebruikte woorden. Een luisterend oor zal de overige 93% optimaal benutten. Instemmend en begrijpend luisteren biedt een basis van respect aan de spreker. Dus als u uw klant aan het woord laat, is uw zwijgen een cadeau.

Spreek & Raak

Na oprecht luisteren, kunt u adequaat en passend spreken. U herkent de taal en instellingen van uw klant, waardoor uw boodschap gericht vorm krijgt. Door goed te luisteren en te zwijgen, ontstaat de gelegenheid om te 'raken'.
Iets dat raakt en een gevoel veroorzaakt, blijft hangen. Ieder mens beoordeelt gevoelens categorisch in een 'goed' of een 'slecht' gevoel. Met als kanttekening dat een slecht gevoel langer beklijft dan een goed gevoel. Reden te meer om dit direct zo goed mogelijk te doen.