Doe wat je zegt & zeg wat je doet

Excelleren doe je nooit in je eendje

Waar we het voor doen? Voor jou, voor jullie en voor 'customer excellence'.
Xellens stelt zich tot doel te handelen zoals we uitdragen. In het Engels klinkt dat als "Practice what you preach". Dat betekent dat we van al onze projecten verstaanbare, heldere trajecten maken. Want iets moeilijker maken is geen kunst. Maar om nou in kernelementen de koe bij de hoorns te vatten, dat is een ander verhaal. Dat is ons verhaal.

Het doel van Xellens is het verbeteren van kwaliteit en effectiviteit in klantrelatie en in haar klantbeleving. Met als doel economische groei, waardevermeerdering van de business, ontwikkeling van een solide relatiebasis en stimulering van ambassadeurschap bij klanten en medewerkers. De beoogde resultaten zijn zichtbaar, hoorbaar, voelbaar en op allerlei manieren meetbaar. Hoe en waar we dat doe?

Markt

Samen beoordelen we de markt door middel van concurrentieanalyses, trendanalyses, brancheverkenningen, marketing mix beoordeling en mogelijk bijstelling.

Organisatie (team & proces)

Samen kijken naar de mogelijkheden van het NU. We onderzoeken het huidige potentieel van compententies binnen de aanwezige medewerker en die zetten we af tegen de benodigde competenties en benodigde kwaliteiten binnen de organisatie. Dit doen we met onder andere Management Drives, het Ned Herrmann Whole Brain Model, Belbin, Profile Dynamics of andere modellen en theorieën.
Tijd hebben we nooit genoeg, dus de tijd die er is moet goed benut worden. Geld, ook niet onbelangrijk, is een noodzakelijk ruilmiddel. Afhankelijk van verwachtingen, investeringen en wensen maken we een concreet stappenplan voor uitgaven en zetten die af tegen de inkomsten. Dat gebeurt in businesplannen, verkoopplannen en klantbelevingsplannen.

Individueel

Op individu wordt getraind op het gebied van vaardigheden in denken & doen die bijdragen tot een verbetering van persoonlijke effectiviteit zoals verkoop- en gesprekstechnieken, gedragstrainingen, onderhandelen, coachen, motiveren en/of presentatievaardigheden.

 

© 2007 Endure Design