Daarin excelleren wij

KLANTBELEVING!

Excelleren gaat de verwachting voorbij

Training

Inspirerend, verrijkend en duurzaam leren om de mate van  ‘Excellence’ in uw organisatie te versnellen. Xellens geeft trainingen om u en uw teams te helpen bij het nemen van hun vervolgstappen in persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Projecten

Het ontwikkelen van een systeem dat uw strategie voor Permanente Educatie en Talent-ontwikkeling weerspiegelt, is een van de meest vervullende opdrachten voor veel onderwijsexperts.

Advies

Xellens biedt expertise op specifieke gebieden van Excellence in Leiderschap en in Personal & Professional Development.

Trainees sinds 2007

%

Positief

Wat is Klantbeleving?

Klantbeleving is het geheel van subjectieve en objectieve belevingsaspecten

Klantbeleving is het geheel van subjectieve en objectieve belevingsaspecten die de verwachtingen van klanten raken, overtreffen of missen. Elk bewust en onbewust klantcontact maakt deel uit van de totale klantbeleving. In de eeuw van de klant dienen deze contactmomenten waardevol te zijn. Ze helpen uw klanten in hun totaal beleving van uw product, dienst of merk. En sterker, geven die door aan hun omgeving.

Wat is Klantbeleving?

Klantbeleving is het geheel van subjectieve en objectieve belevingsaspecten

Klantbeleving is het geheel van subjectieve en objectieve belevingsaspecten die de verwachtingen van klanten raken, overtreffen of missen. Elk bewust en onbewust klantcontact maakt deel uit van de totale klantbeleving. In de eeuw van de klant dienen deze contactmomenten waardevol te zijn. Ze helpen uw klanten in hun totaal beleving van uw product, dienst of merk. En sterker, geven die door aan hun omgeving.

Waardevolle klant-contactmomenten

Het fundament onder de klantbeleving

Elk contact telt mee, elk beeld, verhaal en elke aanbeveling of afrader maken het beeld rondom uw merk en organisatie.
Klanten zijn net mensen, bijna net zoals u.  Wanneer heeft u iets over een bedrijf met een ander gedeeld? En hoe?

Een nieuw niveau leiderschap

"Ik dacht dat ik veel van leiderschap wist; niettemin heb ik zoveel kleine verbeteringen ontdekt tijdens onze twee sessies, dat ik voel alsof ik een nieuw niveau leiderschap heb bereikt. Stel een voorbeeld; Marian doet echt wat ze zegt, 'you rock'!"

Feedback in het kwadraat

"Onlangs zei een klant tegen mij: "Ik vond het een aangenaam gesprek met u. Is het mogelijk om hier volgende week op terug te komen?". Dit is de beste feedback die ik heb ontvangen sinds mijn Xellens training."

Nog nooit zoveel geleerd

"Theorie & praktijk, op een geweldige manier buiten mijn comfort zone getreden; nooit zoveel geleerd over mijn leiderschapsstijl als gedurende deze twee dagen."
Ons team

Excellente experts

Monica Ballarini

Monica Ballarini

Associate Trainer

(English, Italian, French)

Deniz Hüsrev

Deniz Hüsrev

Associate Trainer

(English, Turkish)

Ines Ochin

Ines Ochin

Associate Trainer

(English, French)

Anita Middelkoop

Anita Middelkoop

Associate Trainer

(Dutch, English)

Magda Prech

Magda Prech

Associate Trainer

(English, Polish)

Marian Ellens

Marian Ellens

Excellence Ambassador

(English, French, German, Dutch)

Wim Assink

Wim Assink

Excellence Ambassador

(Dutch, English)

Violet Falkenburg

Violet Falkenburg

Associate Trainer

(Dutch, English)

Lineke Noteboom

Lineke Noteboom

Associate Research Trainee

(Dutch)

Referenties

Alles is mogelijk

Dankbaar en trots hebben wij voor en met onze klanten gewerkt. Hieronder ziet u een selectie van onze relaties sinds 2004. Wilt u meer informatie, neem dan contact met ons op.

Adres

JHB Koekkoekstraat 53
NL-1214 AC Hilversum

Openingstijden

Ma - Vr
08.00 u - 17.00 u

Vraag onze nieuwsbrief aan

5 + 9 =